I. Mặt hàng không nhận gửi

Các mặt hàng không nhận gửi bao gồm:

• Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu.
• Vật chất gây nổ, gây cháy hoặc gây nguy hiểm.
• Vật chất làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Vật phẩm có nguồn gốc phi pháp hoặc không rõ ràng, không chứng minh được nguồn gốc và có thể bị cơ quan chức năng tịch thu hoặc không được bồi thường.
• Mặt hàng thuộc nhóm cấm vận chuyển theo quy định của Nhà nước.
• Nếu khách hàng cố tình gửi các hàng hóa, bưu phẩm nêu trên và cơ quan chức năng hoặc HMA phát hiện, khách hàng chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

II. Trách nhiệm của Mua Hàng Mỹ HMA Pro

• HMA có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu nghi ngờ có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• HMA tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại về bưu phẩm kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại.
• HMA không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp do mất bưu gửi hoặc chuyển phát chậm trễ, cũng như rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay; do đặc tính tự nhiên của hàng hóa; hoặc do điện, từ tính làm xóa hình ảnh, dữ liệu hay âm thanh.

III. Quy định chung

• Đối với hàng hóa có mua bảo hiểm, Mua Hàng Mỹ HMA Pro bồi thường theo Chính sách bảo hiểm khi khách hàng không nhận được hàng hoặc hàng bị thất lạc.
• Đối với hàng hóa không mua bảo hiểm, HMA hoàn tiền tối đa 2.000.000 đồng, tùy giá trị mặt hàng theo giá thị trường, khi khách hàng không nhận được hàng hoặc hàng bị thất lạc.
• Khách hàng cần tự tìm hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm, như kích thước, thể loại và chất liệu, trước khi đặt hàng.
• Sau 7 ngày kể từ ngày nhận được thông báo hàng về, nếu khách hàng không đến nhận hàng tại địa điểm trả hàng, các khiếu nại về hàng hóa hoặc thất lạc sẽ không được xử lý. Nếu sau 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo, khách hàng không nhận hàng và không thông báo hoãn, HMA sẽ thanh lý hàng; khoản tiền đặt cọc của khách hàng sẽ bị hủy.
• HMA sẽ mua hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo chuyển tiền cọc. Nếu giá trên website thay đổi hoặc chương trình khuyến mãi kết thúc trong thời gian này, HMA sẽ thông báo cho khách hàng. Với đơn hàng sắp hết thời gian khuyến mãi, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên tư vấn.
• Khi đặt cọc, khách hàng có thể chuyển 50% hoặc 70% số tiền đã được báo giá. Với khách hàng thân thiết, HMA hỗ trợ đặt hàng trước. Khi hàng về Việt Nam, khách hàng cần thanh toán phần còn lại để HMA gửi hoặc trả hàng, hoặc gửi hàng thu COD. Nếu khách hàng chưa thanh toán đầy đủ, HMA sẽ từ chối gửi hoặc trả hàng.
• Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu: họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và địa điểm nhận hàng. HMA sẽ thông báo trực tiếp về các vấn đề liên quan đến đơn hàng, chẳng hạn website không giao hàng, đơn hàng bị hủy hoặc gặp trục trặc khi mua.
• Khách hàng chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị cơ quan Hải quan nước xuất khẩu hoặc nhập khẩu tịch thu hay giữ lại.

IV. Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Đơn hàng đã xác nhận

• Vui lòng không thay đổi hoặc trả lại hàng hóa sau khi đã xác nhận đặt hàng.
• HMA cam kết đặt hàng theo thông tin trong đơn của khách. Nếu HMA có sai sót, HMA chịu trách nhiệm đổi hàng cho khách.
• HMA không chịu trách nhiệm về chất lượng, lỗi kỹ thuật hoặc nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
• Sau khi mua, hàng hóa không thể hủy, trả lại hoặc đổi kích thước, màu sắc. HMA đặt hàng theo đúng liên kết khách gửi và không chịu trách nhiệm về khác biệt giữa hình ảnh trên website với sản phẩm thực tế.

2. Thời gian vận chuyển

• Thời gian trung bình từ ngày đặt hàng đến ngày nhận hàng khoảng 2 tuần.
• Hàng tại trụ sở HMA được đóng gói vào thứ Sáu hằng tuần và dự kiến có mặt tại Việt Nam vào thứ Sáu tuần tiếp theo.
• Nếu hàng về trễ do sự cố từ người bán, đơn vị vận chuyển hoặc hoàn cảnh khách quan khác, HMA sẽ thông báo và cập nhật thông tin thường xuyên, sau đó phát hàng khi hàng về Việt Nam.

3. Giao hàng cho khách ở các tỉnh, thành

• Đối với khách hàng tại Hà Nội, hàng từ sân bay được chuyển về kho phân loại; nhân viên sẽ phát hàng sớm sau khi khách thanh toán số tiền còn thiếu.
• Đối với khách ở các tỉnh khác, HMA chỉ gửi hàng khi nhận được yêu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển. Khách hàng thanh toán chi phí này cho đơn vị vận chuyển.
• Vui lòng nêu rõ nhu cầu mua bảo hiểm hàng hóa (3% giá trị gói hàng) khi yêu cầu gửi hàng. Nếu khách không thông báo, HMA mặc định khách không mua bảo hiểm; khi xảy ra sự cố hoặc mất mát, khách làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển và HMA hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết.
• HMA đóng gói hàng hóa cẩn thận để hạn chế hư hỏng, mất mát. Nếu hàng bị hư hỏng hoặc bao gói không còn nguyên vẹn khi nhận, vui lòng khai báo với đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ để được hướng dẫn giải quyết và bồi thường.
• Nếu hàng gửi đi đã có số vận đơn nhưng thất lạc do đơn vị vận chuyển Viettel, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc Giao Hàng Nhanh, HMA sẽ chờ phương án giải quyết và mức bồi thường từ đơn vị vận chuyển, sau đó thông báo cho khách hàng. Mức bồi thường thực hiện theo thang giá của đơn vị vận chuyển.
• Nếu hàng gửi nội địa bị cơ quan quản lý thị trường tại tỉnh, thành khác giữ do không có hóa đơn, giấy tờ hoặc biên lai nhập khẩu, HMA bồi thường theo Chính sách bảo hiểm. Khách hàng không tham gia bảo hiểm sẽ không được bồi thường.

4. Thông tin người nhận và số lần giao

• Người gửi cần cung cấp đầy đủ thông tin người nhận: họ tên, số nhà, ngõ/xóm/tổ, đường phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố và số điện thoại liên hệ.
• Nếu không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm được phát tối đa 2 lần. Bưu gửi không phát được sẽ tự động chuyển về kho HMA. Sau 1 tuần, nếu người gửi không yêu cầu hủy, người gửi chịu phí chuyển hoàn.

V. Chính sách đổi trả hàng hóa

Xem chi tiết tại Quy định mua hàng.

VI. Chính sách bảo hành và bảo hiểm

1. HMA là trạm trung chuyển, hỗ trợ thanh toán và vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam, nên không chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm. HMA khuyến nghị khách hàng chọn sản phẩm có bảo hành quốc tế và có trung tâm bảo hành tại Việt Nam.
2. Tham khảo Chính sách bảo hiểm.

VII. Hoàn tiền khi cửa hàng giao chậm hoặc hủy đơn

1. HMA là dịch vụ trung gian mua bán và chịu trách nhiệm thanh toán với các website mua hàng tại Mỹ.
2. Nếu cửa hàng giao hàng quá chậm, hàng ở trạng thái đặt trước (website hiển thị còn hàng nhưng cửa hàng giao sau 1–2 tuần), cửa hàng hủy đơn hoặc khách yêu cầu hủy, số tiền hoàn cho khách bằng đúng số tiền cửa hàng hoàn lại cho HMA (có sao kê để cung cấp). Thông thường có thể phát sinh khoảng 5% phí chuyển tiền qua lại.
3. Thời gian hoàn tiền là 30 ngày kể từ khi khách yêu cầu hủy đơn. Đây cũng là thời gian ngân hàng xử lý khoản tiền và chuyển trả về tài khoản HMA. Khách hàng có thể kiểm tra với ngân hàng được sử dụng.

Quý khách đồng ý mua hàng tại Mua Hàng Mỹ HMA Pro đồng nghĩa với việc đã đồng ý các điều khoản trên.